Términos y condiciones del servicio

FactuPro es un servicio operado por CODIGO PLUS S.A., RUC 0992969229001, con domicilio en Guayaquil, Ecuador. Para contacto general: info@codigo.plus.

Estos Términos regulan el acceso y uso de FactuPro, plataforma SaaS que permite generar, firmar, transmitir y gestionar comprobantes electrónicos conforme a las funcionalidades contratadas y a las reglas técnicas del SRI.

El usuario debe proporcionar información veraz, mantener sus credenciales bajo custodia y designar usuarios autorizados. Las acciones ejecutadas con credenciales válidas se atribuyen a la cuenta salvo prueba de compromiso o falla de seguridad imputable al proveedor.

El emisor es responsable de contar con un certificado de firma electrónica válido y de su habilitación legal. FactuPro procesará el certificado únicamente para prestar el servicio conforme a la configuración contratada y las instrucciones del emisor. El almacenamiento del certificado, si aplica, deberá estar protegido mediante controles técnicos y organizativos adecuados. FactuPro no solicitará ni conservará credenciales más allá de lo estrictamente necesario.

El cliente es responsable de la licitud y exactitud de los datos incorporados; de la legitimidad de sus comprobantes; de obtener las autorizaciones o bases legales necesarias; de administrar usuarios; y de cumplir obligaciones tributarias, contables, laborales y comerciales que no correspondan a CODIGO PLUS.

Los precios, periodicidad, impuestos y funcionalidades serán los publicados o pactados. Los planes recurrentes se renovarán según la modalidad elegida hasta su cancelación. Los pagos con tarjeta podrán ser procesados por Stripe conforme a sus propios términos y avisos.

El cliente puede cancelar la renovación futura en cualquier momento. Salvo obligación legal, cobro indebido, duplicado o incumplimiento material imputable a CODIGO PLUS, los períodos ya iniciados y pagados no son reembolsables ni prorrateables. Esta cláusula no limita derechos irrenunciables del consumidor ni remedios legales aplicables.

CODIGO PLUS aplicará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible y seguro. Podrán existir ventanas de mantenimiento, indisponibilidad del SRI, fallas de conectividad, proveedores, fuerza mayor o incidentes de seguridad. Salvo que exista un SLA escrito en un plan empresarial, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Las indisponibilidades imputables al SRI o terceros fuera del control razonable de CODIGO PLUS no constituyen incumplimiento por sí mismas.

CODIGO PLUS podrá suspender temporalmente el acceso cuando exista riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento grave, mora conforme al plan o requerimiento de autoridad competente, aplicando proporcionalidad y, cuando sea posible, aviso previo.

El software, marca, interfaces, documentación y componentes propios pertenecen a CODIGO PLUS o sus licenciantes. El cliente conserva los derechos sobre sus datos y documentos.

CODIGO PLUS tratará datos personales conforme a la LOPDP, su Reglamento, normativa SPDP y la Política de Privacidad. Para datos de receptores tratados por cuenta del emisor, las partes se sujetan al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) incorporado por referencia o suscrito separadamente.

CODIGO PLUS mantendrá medidas técnicas, organizativas, administrativas, físicas y jurídicas apropiadas al riesgo. En caso de vulneración, actuará conforme al protocolo interno y las obligaciones legales de notificación. El cliente deberá notificar sin demora cualquier sospecha de compromiso de cuenta o certificado.

La conservación de comprobantes se realizará conforme al plan y a las obligaciones legales aplicables. La obligación tributaria de conservación del emisor no se traslada a CODIGO PLUS salvo pacto expreso de custodia. El cliente debe conservar copias y respaldos cuando así lo exija la normativa o su gestión de continuidad.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad que no sean consecuencia directa y previsible del incumplimiento. Para reclamos contractuales ordinarios, la responsabilidad acumulada de CODIGO PLUS se limita a los valores efectivamente pagados por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Este límite no aplica a dolo, culpa grave cuando legalmente no sea limitable, infracciones de derechos irrenunciables, ni responsabilidades que por ley no puedan excluirse o limitarse.

FactuPro puede integrarse con SRI, entidades certificadoras, proveedores de infraestructura y pagos. Cada tercero opera bajo sus propias condiciones y disponibilidad. CODIGO PLUS responderá por la selección y gestión de sus encargados/subencargados en los términos que imponga la normativa de protección de datos.

Los cambios materiales se comunicarán mediante correo electrónico y aviso visible en el portal, indicando fecha de vigencia. Cuando el cambio requiera nuevo consentimiento, este se solicitará de forma verificable. Se conservará evidencia de la versión aceptada por cada usuario cuando corresponda.

Al terminar el servicio, el cliente podrá exportar su información mediante las herramientas disponibles durante 30 días, salvo bloqueo legal o técnico justificado. Después se aplicarán las reglas de conservación, bloqueo y eliminación de la Política y del DPA.

Se aplica la legislación de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver diferencias mediante negociación directa y, de común acuerdo, podrán acudir a mediación. Si no existe acuerdo, serán competentes los jueces determinados por la ley. Cuando exista relación de consumo, esta cláusula se interpretará sin restringir el fuero o derechos irrenunciables del consumidor.

Soporte y privacidad: info@codigo.plus. CODIGO PLUS S.A. (Soluto Consulting Group) · RUC 0992969229001 · Urdesa, Circunvalación Sur 108 y Víctor Emilio Estrada, Piso 1, Oficina 4, Guayaquil, Ecuador · (+593) 42 386 447.

Delegado de Protección de Datos (DPD): CODIGO PLUS S.A. está obligada a designar un DPD (Res. SPDP-SPD-2025-0028-R, núm. 10.13); su designación y registro ante la SPDP se encuentran en formalización. Hasta que concluya, el canal para privacidad y ejercicio de derechos es info@codigo.plus; una vez registrado, sus datos de contacto se incorporarán mediante actualización de estos Términos.