Soporte
¿Algo no sale como esperabas? Escríbenos. Y si la duda es de las de siempre, abajo están las respuestas: puede que te ahorres el correo.
Cómo contactarnos
🔴 Nunca te pediremos tu contraseña ni la clave de tu certificado de firma, ni por correo ni por WhatsApp. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.
Preguntas frecuentes
No puedo entrar: olvidé mi contraseña
Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de entrada: te llega un enlace al correo de tu usuario. Recuerda que el usuario del administrador es el RUC de la empresa.
Si el correo de tu cuenta ya no existe, escríbenos desde una dirección que podamos verificar y lo resolvemos.
¿Cómo subo mi certificado de firma?
Dentro del portal, en Configuración → Certificado. Necesitas tu archivo .p12 (el que emite tu entidad certificadora) y su contraseña.
El certificado entra, pero no sale: no existe ninguna forma de descargarlo desde el portal, ni para ti ni para nosotros.
Emití un comprobante y no aparece como autorizado
Es normal durante un rato. El comprobante se firma y se envía al SRI en el mismo acto, pero la autorización es asíncrona: el SRI dispone de hasta 24 horas para responder. El sistema vuelve a consultar solo, y el estado se actualiza cuando llega la respuesta.
Si pasado ese plazo sigue sin resolverse, escríbenos con la clave de acceso de 49 dígitos.
Mis clientes no reciben el comprobante por correo
La entrega sale del correo saliente de tu propia empresa, que se configura en Configuración → Correo. Mientras no esté configurado y probado, los envíos se quedan en cola y el portal te lo avisa con un aviso permanente.
Cuando lo pruebes con éxito, los envíos atascados se reintentan solos: no hay que reenviarlos uno a uno.
¿Cómo anulo un comprobante?
La anulación no se hace aquí, y no es un descuido: el SRI no ofrece un servicio web para anular. Se solicita en el portal SRI en Línea, y quien la acepta o la rechaza es el receptor, también allí. Lo que ves en FactuPro es una copia de ese estado.
Y ojo con una confusión cara: caducada no es anulada. Si el receptor no responde, el comprobante sigue siendo válido.
¿Qué comprobantes puedo emitir?
Los seis que reconoce el SRI: factura, liquidación de compra, nota de crédito, nota de débito, guía de remisión y comprobante de retención.
La «nota de venta» electrónica no existe en el catálogo del SRI. Si eres RIMPE Negocio Popular, lo que emites es una factura con IVA 0 % y tu leyenda de régimen.
Quiero probar antes de emitir de verdad
Toda cuenta nueva nace en ambiente de PRUEBAS: emites contra el entorno de certificación del SRI, sin efectos tributarios, hasta que decidas pasar a producción desde la configuración de tu empresa.
Puedes crear tu cuenta y ver los planes sin compromiso.
Quién opera FactuPro
FactuPro es un servicio de CODIGO PLUS S.A., RUC 0992969229001, que opera bajo la marca Soluto Consulting Group. Urdesa, Circunvalación Sur 108 y Víctor Emilio Estrada, Piso 1, Oficina 4, Guayaquil, Ecuador.
Para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos, consulta la política de privacidad y los términos y condiciones.